SVENSKSTUDIER FÖR
HÖGSKOLESTUDERANDE

3 Kunden i fokus

I det här temat lär du dig att jobba professionellt med kundkontakter i Norden. Uppgifterna fokuserar på kundbemötande, att ge råd och att hantera utmanande situationer inom kundbetjäning.

3.1 Bemöt kunden

3.2 Egna erfarenheter och intervjuer om kundbetjäning

3.3 Affärskultur i Norden

3.4 Reklamationsdialoger

3.5 E-postupggift om reklamationer

3.6 UX – användarupplevelse

3.7 Placeringsrådgivning

3.8 Customer journey
– kundresa

Den här portalen har producerats i DIGIJOUJOU-projektet, finansierat av Undervisningsministeriet under 2017 – 2019. Portalen är en materialbank för högskolestudier i svenska språket i finska högskolor och universitet avsedd för online och närstudier.

Tämä teos on lisensoitu Creative Commons Nimeä-EiKaupallinen 4.0 Kansainvälinen -lisenssillä. Detta verk är licensierat under en Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 4.0 Internationell Licens.