SVENSKSTUDIER FÖR
HÖGSKOLESTUDERANDE

3.8 Customer journey – kundresa

I denna uppgift lär du dig om customer journey, dvs. kundens väg från första kontakt till inköp eller eventuellt fortsatt samarbete.

Kuuntele tehtävänanto suomeksi:

GÖR SÅ HÄR

FÖRE

Läs om kundresa på webben. Ge en kort beskrivning om kundresan som begrepp med exempel från egen bransch.
Sök eget material eller använd följande länkar: Vad är en kundresa, vad är den bra för och vad kan jag använda den till.
Framtidens kundresa är nyckeln för en lyckad digitalisering
Customer Journey Mapping

UNDER

Välj något företag eller någon organisation inom din bransch och analysera egen kundresa på t ex företags webbutik, butik, kundtjänst eller dylikt.
Skriv en rapport (1-2 A4) eller gör en visuell redogörelse (t.ex. en infograf) i vilken du beskriver företaget och din kundresa och upplevelser under den.

EFTER

Lämna in din rapport.
Bekanta dig med två andra rapporter och diskutera virtuellt eller i klassrum.

Den här portalen har producerats i DIGIJOUJOU-projektet, finansierat av Undervisningsministeriet under 2017 – 2019. Portalen är en materialbank för högskolestudier i svenska språket i finska högskolor och universitet avsedd för online och närstudier.

Tämä teos on lisensoitu Creative Commons Nimeä-EiKaupallinen 4.0 Kansainvälinen -lisenssillä. Detta verk är licensierat under en Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 4.0 Internationell Licens.