SVENSKSTUDIER FÖR
HÖGSKOLESTUDERANDE

3.4 Reklamationsdialoger

Reklamationerna är väldigt känsliga i affärslivet och ofta sköts de per epost eller med hjälp av färdiga nätblanketter. Den här gången tränar du muntliga reklamationsdialoger genom att spela in en video. Samtidigt övar du artighet och hur du tar tillfället i beaktande.

Kuuntele tehtävänanto suomeksi:

GÖR SÅ HÄR

FÖRE

Bekanta dig med allt skriftligt material om reklamationsteorier med hjälp av Klagoguiden, Aalto och Kielikompassi, och träna reklamationsord med hjälp av Quizlet.

UNDER

Fundera på en reklamationssituation som du kan möta i ditt blivande arbete i kundkontakt.
Skriv en så autentisk dialog som möjligt av situationen.
Dialogen ska vara professionell och handla om saker där det krävs branschens specialkunnande (d.v.s. inte vad som helst allmänt prat)
Dialogen ska ha en början och ett slut, och först ska du presentera dem som deltar i dialogen.
Spela in dialogen på video.

EFTER

Kommentera åtminstone två reklamationsinspelningar som dina kompisar har gjort. Koncentrera dig på situationen som helhet och på användning av branschord i dina kommentarer.

Den här portalen har producerats i DIGIJOUJOU-projektet, finansierat av Undervisningsministeriet under 2017 – 2019. Portalen är en materialbank för högskolestudier i svenska språket i finska högskolor och universitet avsedd för online och närstudier.

Tämä teos on lisensoitu Creative Commons Nimeä-EiKaupallinen 4.0 Kansainvälinen -lisenssillä. Detta verk är licensierat under en Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 4.0 Internationell Licens.